Jamf 工单系统启用通知

为了能够提供更好的售后服务,我们开通了技术支持工单系统,您和您的同事可以就 JAMF 产品使用过程中遇到的问题创建工单、了解工单状态并获得问题的解决方案。

以下是几个有关我们工单系统的常见问题和解答:

1. 如何创建工单?
可将您遇到的问题发送邮件至:

help@solutionkeys.com

我们将会及时查看并做出响应。

 

2. 我在哪里可以看见已提交的工单?
在创建第一个工单后,我们将会发送工单 Portal 的注册邀请邮件,注册后即可登录查看。

 

3.我可以查看到同事发送的技术工单吗?
可以。您和同事都可以看到对方所发的工单,这使您可以从同事提交的技术问题中获得启发。

 

4. 我可以做出满意度评价吗?
可以,在每个工单完成并关闭后,您会收到一封关闭通知,您可以在邮件中点击满意度选项。

 

5. 如果领导想了解过去一年的支持情况,可以提供报表吗?
可以,我们可以针对您的情况导出报表以供参考。

 

6. 工单系统还能提供什么其他服务吗?
后期我们会完善工单系统的知识库模块,您可以从中获得功能介绍、知识要点、操作指南等更多有价值的资源。

 

我们的服务时间:工作日8:30 – 17:30
我们的响应时间:根据您的服务等级响应。标准服务为不晚于下一工作日响应。

如果您有其它疑问,请发送邮件至 jamf@solutionkeys.com,我们将及时为您解答。

期待在新的工作流程中,为您提供更好的服务和价值。谢谢!

Comments are closed.